Een nieuw rapport geeft aan dat een regelgevend onderzoek naar Goldman Sachs mogelijk het gevolg is van het onvermogen van de bank om de onverwachte populariteit van Apple Card aan te pakken.
333 nummer betekenis
Vorige week kondigde het Consumer Financial Protection Bureau aan dat het Goldman onderzoekt naar bepaalde zakelijke praktijken, waaronder 'de bankpraktijken voor het beheer van creditcardrekeningen, terugbetalingen en het oplossen van factureringsfouten'.
Nu is volgens CNBC gebleken dat dit mogelijk het gevolg is van de snelle groei van Apple Card en 'een groter dan verwachte toestroom van betwiste transacties'.
Apple Card hoofdpijn
Volgens het nieuwe rapport zorgden de 'snelle groei' van Apple Card en het nieuwe platform van Goldman om 'problemen te veroorzaken, resulterend in mislukkingen die meer doen denken aan een traditionele uitgever dan aan een disruptor die de klant op de eerste plaats zet'.
Het rapport zegt dat Goldman 'worstelde om een groter dan verwachte toestroom van betwiste transacties aan te kunnen, in de industrie bekend als terugboekingen (opent in nieuw tabblad) ', met geschillen die tijdens de pandemie toenemen.
Blijkbaar is Goldman er niet in geslaagd om terugboekingen binnen de wettelijke termijnen op te lossen, en sommige klanten kregen tegenstrijdige informatie of hadden lange wachttijden.
Volgens het rapport kreeg Goldman 'meer geschillen dan waarop hij had gerekend'. Hoewel het onderzoek niet specifiek melding maakte van Apple, merkt CNBC op dat 'het grootste deel' van zijn $ 11,84 miljard aan kaartleningen tot nu toe afkomstig is van Apple Card, en dat terugboekingen de grootste bron zijn van de klachten van klanten waar regelgevers zich op richten.
Het rapport vermeldt gevallen van sommige gebruikers die Goldman weigerde te kiezen, zelfs als er bewijs van fraude werd geleverd.
Apple Card werd onthuld in 2019 en is ingebouwd in de Apple Wallet-app op de iPhone. Hierdoor kunnen gebruikers een kaart aanvragen, uitgeven en hun rekeningen betalen, allemaal vanuit het comfort van hun iPhone.